Suporte Técnico

Serviços de Manutenção e
Suporte Técnico
Tecnologia e Segurança para o seu negócio

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Porque devo fazer uma Manutenção e Suporte Técnico ?

Instalação e manutenção garantem a configuração inicial e o suporte contínuo para o funcionamento eficiente de sistemas e equipamentos de seu condomínio, comércio, empresa e residência.

Seu objetivo é garantir que sistemas e equipamentos sejam montados e ajustados corretamente.

Quais tipos de suporte técnico a Haikan oferece?

Oferecemos suporte remoto e presencial, além de atendimento extraordinário e preferencial para clientes com contratos, garantindo agilidade e disponibilidade em caso de emergências.

Como funciona o atendimento remoto?

O atendimento remoto é realizado via telefone, e-mail ou chat, permitindo a resolução de problemas sem a necessidade de visitas, o que agiliza o suporte e minimiza o tempo de inatividade.

A Haikan oferece suporte fora do horário comercial?

Sim, disponibilizamos atendimento extraordinário, essencial para emergências e para garantir que nossos clientes tenham suporte sempre que precisarem, inclusive fora do horário regular.

O que é o atendimento preferencial?

Clientes com contrato têm acesso a um atendimento preferencial, rápido e contínuo, que inclui visitas programadas para manutenção preventiva, minimizando o risco de falhas.

Como abrir um ticket de atendimento?

Você pode abrir um ticket no site da Haikan, diretamente no painel de atendimento, facilitando o acesso rápido ao suporte técnico.

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Serviços de Manutenção e Suporte Técnico

SLA'S de Atendimento Haikan

O SLA define quatro níveis de serviço: Bronze, Silver, Gold e Ilimitado. O objetivo é fornecer aos nossos clientes uma descrição clara das expectativas em relação aos serviços prestados, incluindo os tempos de resposta, a disponibilidade e as responsabilidades das partes envolvidas.

SLA BRONZE

O nível de serviço Bronze é adequado para clientes que requerem suporte básico em TI.

Tempo de resolução até: Urgente: 12 horas, Alta: 24 horas, Média: 48 horas, Baixa: 72 horas.

SLA SILVER

O nível de serviço Silver é recomendado para clientes que necessitam de suporte abrangente em TI, incluindo resolução de problemas e assistência remota.

Tempo de resolução até: Urgente: 6 horas, Alta: 12 horas, Média: 24 horas, Baixa: 48 horas

SLA GOLD

O nível de serviço Gold é projetado para clientes que necessitam de suporte prioritário e tempos de resposta rápidos.

Tempo de resolução até: Urgente: 3 horas, Alta: 6 horas, Média: 12 horas, Baixa: 24 horas

SLA ILIMITADO

O nível de serviço Ilimitado é voltado para clientes que requerem suporte abrangente, prioridade máxima e resposta imediata.

Tempo de resolução até: Urgente: 3 horas, Alta: 6 horas, Média: 12 horas, Baixa: 24 horas

Abrir Ticket

Nossos Horários de Atendimento são demostrados na tabela abaixo e divididos em:

Horário comercial, Plantão e Plantão Plus.

Como funciona o atendimento?

Nossa equipe altamente qualificada está pronta para ajudar a solucionar problemas técnicos e garantir o pleno funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI de nossos clientes.

Possuímos 03 modalidades de atendimento, denominadas de Atendimento Remoto , Presencial e Extraordinário

No atendimento remoto, utilizamos ferramentas de acesso remoto seguras para solucionar questões técnicas sem a necessidade de deslocamento físico. Isso permite uma resposta rápida e eficiente, economizando tempo e minimizando qualquer impacto nas operações dos clientes. Nossos técnicos se conectam remotamente aos sistemas do cliente e identificam e resolvem problemas, oferecendo suporte em tempo real. Essa modalidade de atendimento é ideal para solucionar questões simples ou rotineiras, como configuração de softwares, solução de problemas de conectividade e suporte em geral.

No atendimento presencial, nossa equipe se desloca até o local do cliente para resolver problemas técnicos que exigem intervenção física ou que não podem ser solucionados remotamente. Essa modalidade é mais adequada para situações complexas ou que demandam manutenção presencial, como a substituição de hardware, diagnóstico de falhas em redes físicas, configuração de infraestrutura de rede ou suporte técnico especializado. Nosso objetivo é garantir que o cliente tenha uma equipe de suporte experiente e capacitada à disposição, pronta para atender suas necessidades de TI.